“الإنترنت اللاسلكي” أكثر خدمات الاتصالات إثارة للشكاوى

فولت – كشفت البيانات الرسمية الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات أن خدمات الإنترنت اللاسلكي التي تعمل وفق تقنيتي “الواي ماكس” و”الجيل الثالث” استحوذت على الحصة الأكبر من الشكاوى الرسمية التي وردت من مواطنين إلى هيئة تنظيم قطاع الاتصالات خلال فترة الثلث الأول من العام الحالي.

وفي تفاصيل بيانات هيئة الاتصالات بلغ عدد الشكاوى الرسمية التي بثها مواطنون إلى هيئة الاتصالات على خدمات الانترنت اللاسلكي 204 شكوى رسمية تقريبا خلال أول أربعة أشهر من العام الحالي.

وبذلك شكلت شكاوى “الانترنت اللاسلكي” ربع إجمالي عدد شكاوى الاتصالات خلال الثلث الاول من العام وبنسبة بلغت 25 %، وذلك لدى المقارنة بإجمالي عدد الشكاوى الواردة الى الهيئة حول شركات وخدمات الاتصالات المختلفة والتي بلغت قرابة 822 شكوى رسمية.

وفي المرتبة الثانية بالنسبة لعدد الشكاوى الواردة على خدمات وشركات الاتصالات جاءت خدمات الجيل الثالث بـ 94 شكوى رسمية، وكذلك جاءت خدمة التكاليف المضافة بـ 94 شكوى رسمية ايضاً، وكذلك الشكاوى على التغطية وجودة الخدمة بـ 94 شكوى.
وتوزعت الشكاوى الأخرى على باقي الخدمات.
وقالت هيئة الاتصالات لـ”الغد” إن “السبب في ازدياد عدد الشكاوى المتلعقة بخدمات الإنترنت على اختلافها (ADSL، لاسلكي، خدمات الجيل الثالث) يعزى إلى ما يلي: ازدياد نسبة انتشار الانترنت، التفاوت الملحوظ في جودة خدمة انترنت الجيل الثالث وفقاً لخرائط التغطية والتي تختلف من مكان لآخر إضافة إلى الخاصية التي تتمتع بها هذه الخدمة (MOBILITY).
واضافت الهيئة في ردها على اسئلة “الغد” أن من أسباب زيادة الشكاوى على الإنترنت أيضا: عدم التزام المشتركين في خدمات الاتصالات بشكل عام وفي خدمات الانترنت بشكل خاص بقراءة كافة تفاصيل العرض وقراءة عقد الاشتراك قبيل الاشتراك بالخدمة ليتسنى للمشترك معرفة الواجبات والالتزامات المترتبة على كلا الطرفين (الشركة والمشترك) وعدم التأكد من توفر خدمة الانترنت في منطقة سكن المشترك وحسب خرائط التغطية المتوفرة في الشركات وعدم الاستفادة من فترة التجربة التي تمنحها الشركات للمشتركين من اجل التأكد من وصول الخدمة إليهم والتي يمكن للمشترك فصل الخدمة خلالها ودون أي التزام مالي في حال لم تكن مقبولة لديه.
وكانت الهيئة كشفت في وقت سابق  أن إجمالي عدد شكاوى الاتصالات التي وردت اليها حول مختلف خدمات الاتصالات بلغ في الثلث الأول 822 شكوى رسمية.الغد