206 شكاوى رسمية على شركات الاتصالات كل شهر
فولت – ارتفع المعدل الشهري للشكاوى التي تستقبلها “تنظيم الاتصالات” من المواطنين على خدمات وشركات الاتصالات خلال الثلث الأول من العام الحالي ليسجّل 206 شكاوى رسمية في الشهر الواحد، مقارنة مع 198 شكوى رسمية شهريا خلال نفس الفترة من العام الماضي.
ووفق الأرقام الرسمية الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تزايد اعداد الشكاوى الرسمية الواردة اليها من مستخدمين على خدمات وشركات الاتصالات المختلفة، لا سيما في خدمات الإنترنت والخلوية
.
وتظهر حسبة بسيطة لاعداد الشكاوى الرسمية التي استقبلتها ” الاتصالات” خلال كامل فترة الثلث الأول من الحالي انها بلغت 822 شكوى، مقابل 790 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي.
وبحسب هذه البيانات تكون اعداد الشكاوى الرسمية التي استقبلتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات على مختلف خدمات وشركات الاتصالات قد ارتفعت بنسبة 4 %. في وقت اشارت فيه الهيئة الى انّها قامت بحلّ ومعالجة 509 شكاوى من اجمالي اعداد الشكاوى التي استقبلتها من مواطنين خلال فترة الثلث الاول من العام الحالي ، فيما لا زالت 313 شكوى قيد المتابعة منهم 80 شكوى تغطية وجودة مكالمات.
وتشهد شكاوى الاتصالات الرسمية منها أو غير الرسمية زيادات مطردة، وذلك مع التوسع غير المسبوق الذي تشهده خدمات الخلوي والإنترنت، وخصوصاً فيما يتعلق بجودة وتغطية هذه الخدمات وما يرافقها من مشاكل فنية، الى جانب ارتفاع مستوى وعي المواطن بأهمية هذه الخدمات وفنياتها، وزيادة الاعتمادية عليها في حياته اليومية والعملية.
ويشار إلى أن الأرقام سابقة الذكر تمثّل الشكاوى الرسمية التي يبثها مواطنون مستخدمون لخدمات الاتصالات في السوق المحلية، فيما يبقى هنالك جزء غير ظاهر من الشكاوى التي يعالجها المشترك مع الشركة المعنية بدرجات وحلول متفاوتة، فيما يفضل عدد من المستخدمين عدم التقدم بشكوى للشركة وحتى الهيئة وذلك لأسباب مختلفة منها قناعة المشترك بان الشكوى لا فائدة منها، أو عدم وعي المشترك بان هنالك جهة من الممكن أن تعمل على الحفاظ على حقه بالحصول على خدمات اتصالات بمستوى وجودة معينة كهيئة تنظيم قطاع الاتصالات.
ومن جهة اخرى تظهر بيانات الهيئة بان الإنترنت اللاسلكي والجيل الثالث وتغطية الشبكات وخدمات التكاليف المضافة كانت الاكثر شكوى خلال فترة الثلث الأول من العام الحالي
وتظهر البيانات الرسمية توسع قاعدة اشتراكات الخدمة الخلوية في المملكة لتسجل 9 ملايين اشتراك مع نهاية العام الحالي، وحوالي 3.4 مليون مستخدم للإنترنت بمختلف تقنياته سلكية او لاسلكية.الغد
