0.78 % – 0.90 % نسبة المكالمات غير الناجحة عبر شبكات الخلوي المحلية

فولت-  قال تقرير مؤشرات جودة خدمات الاتصالات المتنقلة للنصف الثاني من العام الماضي ان شبكة شركة زين وتغطيتها حول المملكة توافرت بنسبة 99.98%، وبلغ عدد مشتركي الشركة في نهاية النصف الثاني من العام الماضي نحو 3.375 مليون مشترك، مقارنة مع 3.146 مليون في بداية الفترة اي بزيادة نسبتها 7.3%.

وقال التقرير الذي صدر عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات مؤخرا ان نسبة المكالمات غير الناجحة عبر شبكة «زين» شكلت خلال هذه الفترة 0.78% من اجمالي المكالمات عبر الشبكة، وتبلغ نسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.31%، فيما تصل نسبة توصيل الرسائل النصية القصيرة الصادرة عن الشبكة 99.97%. وبحسب معلومات الشركة الواردة في تقرير مؤشرات الجودة فإن نسبة الشكاوى العامة الواردة اليها من المشتركين بلغت 0.11% وقامت الشركة بحل 92.01% من الشكاوى العامة الواردة اليها خلال 10 ايام، وبلغت نسبة شكاوى الفواتير في النصف الثاني من العام الماضي 0.01%.

وتبلغ نسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات مشتركي «زين» والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 72.14%، بمعدل زمني يصل الى 31.83 ثانية.

أما شركة اورانج خلوي، فقد بلغ عدد مشتركيها حتى نهاية شهر كانون اول الماضي 3.185 مليون مشترك، مقابل 3.072 مليون مشترك في بداية الفترة، اي بزيادة نسبتها 3.7% تقريبا.

وبلغت نسبة توافر شبكة الشركة 99.85%، وفقا لما نشرته صحيفة الدستور الاربعاء وبلغت نسبة المكالمات غير الناجحة عبر شبكة «اورانج خلوي» 0.90% من اجمالي المكالمات عبر هذه الشبكة، وبلغت نسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.37%، فيما تصل نسبة توصيل الرسائل النصية القصيرة الصادرة عن الشبكة 99.06%. وتصل نسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات المشتركين والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 62.62%، بمعدل زمني يصل الى 51.33 ثانية. ما نسبة الشكاوى العامة الواردة اليها من المشتركين بلغت 0.81% وقامت الشركة بحل 90.73% من الشكاوى العامة الواردة اليها خلال 10 ايام، اما نسبة الشكاوى على الفواتير الصادرة عن الشركة خلال النصف الأول من العام الحالي فقد بلغت 0.28%. وبالنسبة لشركة امنية، فقد بلغ عدد مشتركيها في نهاية النصف الثاني من العام الماضي 2.362 مليون مشترك تقريبا، مقارنة مع 2.123 مليون في بداية الفترة اي بارتفاع نسبته 11.3% تقريبا.

وبحسب التقرير فقد توافرت شبكة «امنية» في مختلف مناطق المملكة المتوافرة فيها خدمات الشركة بنسبة 99.99%، وبلغت نسبة المكالمات غير الناجحة 0.72%، اما نسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث فبلغت 0.33%، وبلغت نسبة توصيل الرسائل النصية القصيرة 98.10%. وتصل نسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات العملاء لدى الشركة والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 81.84%، بمعدل زمني يصل الى 28.33 ثانية.

وبلغت نسبة الشكاوى العامة الواردة اليها من المشتركين بلغت 0.06% وقامت الشركة بحل 91.21% من الشكاوى العامة الواردة اليها خلال 10 ايام، أما نسبة الشكاوى على الفواتير الصادرة عن الشركة خلال النصف الاول من العام الحالي فقد بلغت 0.06%.