هيئة الاتصالات: زين الافضل في خدمات الخلوي واورانج الاقل

فولت-(معاذ فريحات)

* اورانج في المرتبة الاخيرة في 8 من 9 مؤشرات

* امنية تستحوذ على مؤشرين وتتشارك بمؤشر

* اورانج الاعلى في نسبة المكالمات غير الناجحة وزين الاقل

كشفت احصاءات رسمية صادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات ان شركة زين تصدرت المرتبة الاولى في 6 مؤشرات تتعلق بجودة خدمات الاتصالات الخلوية من بين 9 مؤشرات، فيما حازت امنية على المرتبة الاولى في 3 مؤشرات، فيما جاءت اورانج في المرتبة الاخيرة في 8 مؤشرات.

وتتعلق التقارير الصادرة عن هيئة تنظيم قطاع الاتصالات لشركات (زين، اورانج، امنية)، الخاصة بخدمات الاتصالات الخلوية بنظام GSM عن النصف الاول من العام الماضي، بمؤشرات: شكاوى الفواتير، الشكاوى العامة، نسبة الشكاوى العامة التي تحل خلال 10 ايام، ونسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات المشتركين والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل، ومعدل الزمن المستغرق للرد على المكالمات الواردة لمراكز خدمات المشتركين (بالثانية)، ومدى توفر الشبكة، ونسبة المكالمات غير الناجحة، ونسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث، ونسبة توصيل الرسائل القصيرة.

وقامت هيئة الاتصالات بتجميع المعلومات بناء على التقارير التي تقدمها الشركات المرخص لها، وبذلت الهيئة كل جهد ممكن للتأكد من دقة المعلومات الواردة من الشركات ومطابقتها لالية الاحتساب المعتمدة وفق تعليمات تطبيق الاطار التنظيمي لمراقبة الجودة.

وكانت النتائج بحسب التقارير كالاتي:

شركة زين

شكاوى الفواتير 0.00%، الشكاوى العامة 0.06%، نسبة الشكاوى العامة التي تحل خلال 10 ايام 93.99%، ونسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات المشتركين والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 77.30%، ومعدل الزمن المستغرق للرد على المكالمات الواردة لمراكز خدمات المشتركين (بالثانية) 26.17، ومدى توفر الشبكة 99.98%، ونسبة المكالمات غير الناجحة 0.78%، ونسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.31%، ونسبة توصيل الرسائل القصيرة 99.97%.

شركة اورانج

شكاوى الفواتير 0.25%، الشكاوى العامة 0.44%، نسبة الشكاوى العامة التي تحل خلال 10 ايام 96.02%، ونسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات المشتركين والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 60.81%، ومعدل الزمن المستغرق للرد على المكالمات الواردة لمراكز خدمات المشتركين (بالثانية) 36، ومدى توفر الشبكة 99.90%، ونسبة المكالمات غير الناجحة 0.93%، ونسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.40%، ونسبة توصيل الرسائل القصيرة 99.28%.

شركة امنية

شكاوى الفواتير 0.07%، الشكاوى العامة 0.13%، نسبة الشكاوى العامة التي تحل خلال 10 ايام 94.47%، ونسبة المكالمات الواردة لمركز خدمات المشتركين والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 84.20%، ومعدل الزمن المستغرق للرد على المكالمات الواردة لمراكز خدمات المشتركين (بالثانية) 24.33، ومدى توفر الشبكة 99.93%، ونسبة المكالمات غير الناجحة 0.78%، ونسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.33%، ونسبة توصيل الرسائل القصيرة 97.64%.